办业务被踢皮球了

市区医保规定：外省三甲医院住院，起付线2000，14岁以下减半，同年度2次住院减半。
问题在：2个是否叠加，3岁小孩二次住院是1000还是500的问题

出院前，问了县城医保，A客服说是二次起是500
但是医院结账1000起付，医院答：这个1000是系统扣的，要咨询你当地的
再次咨询县城，B客服答：1000，系统是1000就是1000，或者你先咨询市医保

故咨询市医保，答：500起付
同时还抱怨：你们县医保这么多年了还搞不明白

再次咨询县医保，还是同样的口吻，系统是1000就是1000，系统写好的，不能人为修改
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我有点自我怀疑了，比例规则不是有市局定的吗？下面的各县全部遵循市的？还是说各自县城有自己的比例标准？
我现在如何确定下？找1234？